سياسة الاسترجاع والاستبدال

في جود العرب، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
2. أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
3. تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
2. المنتجات الطبيعية أو العناية الشخصية التي تم فتح عبواتها، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

1. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
3. سيتم مراجعة الطلب واستبدال المنتج أو استرداد قيمته عند ثبوت الخطأ.

4. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في حال:

1. وجود عيب مصنعي.
2. استلام منتج غير مطابق للطلب.
3. عدم توفر المنتج البديل، سيتم رد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

5. رسوم الشحن

1. إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
2. في غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب، وفي حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.

7. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر جود العرب، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

هدفنا هو تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونسعى دائمًا لمعالجة أي مشكلة بسرعة وشفافية.